Após concluir a etapa mais complexa da fusão com a NotreDame Intermédica (NDI), a Hapvida entra em um novo ciclo de retomada, fortalecimento operacional e consolidação estratégica. Em entrevista ao Valor Econômico, o CEO Jorge Pinheiro afirmou que a companhia encerra um período de ajustes estruturais e inicia uma fase de maior eficiência, disciplina financeira e previsibilidade. Segundo ele, a integração completa entre as duas empresas — um dos processos mais desafiadores já conduzidos no setor de saúde suplementar — abre caminho para sinergias antes inalcançáveis. Com caixa robusto de R$ 9,8 bilhões, Pinheiro projeta que os resultados ganharão tração já em 2026, reforçando a confiança do mercado e os fundamentos de longo prazo.
A reorganização da governança corporativa é outro pilar dessa virada. O conselho aprovou uma reestruturação executiva que reduziu o número de vice-presidências de 14 para oito, medida que, segundo o CEO, simplifica processos e acelera decisões estratégicas. A presença de nomes experientes, como o conselheiro José Galló e o consultor Marcus Fontoura, fortalece o alinhamento técnico e a capacidade de gestão. Paralelamente, investimentos feitos nos últimos anos começam a amadurecer. Em 2025, a companhia destinou cerca de R$ 900 milhões à expansão e infraestrutura, gerando a abertura de mais de mil novos leitos em regiões de alta demanda, como Manaus, Recife, Fortaleza, Belém e ABC Paulista. Embora esse movimento tenha pressionado momentaneamente as margens, o efeito não deve se repetir em 2026, quando os novos ativos atingirem plena operação.
Pinheiro também destacou a crescente competição no Sudeste, especialmente em São Paulo, reforçando que a Hapvida não pretende adotar políticas agressivas de preços. Para ele, o setor deve passar por um processo natural de racionalização, com reajustes mais equilibrados nos próximos anos. No campo tecnológico, a empresa mantém cerca de 200 iniciativas de inteligência artificial, das quais 90 já estão em uso, além de registrar aproximadamente 700 mil teleconsultas mensais. Esses avanços, afirma o executivo, têm impacto direto na qualidade assistencial e na eficiência da gestão.
O reconhecimento nacional também marcou o ano, com a vitória no Prêmio Reclame Aqui 2025 nas categorias “plano de saúde” e “profissional de atendimento”, reforçando a confiança dos consumidores. Com quase 16 milhões de beneficiários em saúde e odontologia, a Hapvida vem aprimorando indicadores relevantes: a nota dos clientes subiu de 7,0 em janeiro para 7,7 em novembro, e o índice de solução de demandas passou de 73,3% para 80,7%. Para Pinheiro, esses resultados confirmam que a empresa está preparada para um novo ciclo. “Os fundamentos da companhia continuam sólidos e nosso compromisso é de longo prazo”, afirmou.
Foto/ Imagem: Divulgação/ Rayanne Elisã
